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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Soporte de TI
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de TI altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel, resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas, y garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa.
El Ingeniero de Soporte de TI trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar y resolver incidencias técnicas, implementar mejoras en la infraestructura tecnológica y asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática. Este rol requiere habilidades analíticas, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque proactivo para la resolución de problemas.
Entre sus funciones principales se incluyen la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, la administración de redes locales (LAN), la gestión de usuarios y permisos en sistemas operativos, y la documentación de procedimientos técnicos. Además, deberá brindar capacitación básica a los usuarios finales y colaborar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en soporte técnico, conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux, redes TCP/IP, herramientas de ticketing y protocolos de seguridad. Se valorará la certificación en ITIL, CompTIA o Microsoft.
Este puesto ofrece la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno dinámico y en constante evolución tecnológica. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades de comunicación y orientación al servicio, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones.
- Administrar redes locales y conexiones remotas.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Supervisar el rendimiento de sistemas y servidores.
- Gestionar cuentas de usuario y permisos.
- Colaborar en proyectos de implementación tecnológica.
- Aplicar políticas de seguridad informática.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
- Conocimientos en Windows, Linux y redes TCP/IP.
- Habilidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimiento de herramientas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow).
- Deseable certificación ITIL, CompTIA o Microsoft.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets?
- ¿Tienes certificaciones en ITIL, CompTIA o similares?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión?
- ¿Tienes experiencia en administración de redes?
- ¿Has capacitado a usuarios finales anteriormente?
- ¿Cuál ha sido tu mayor reto técnico y cómo lo resolviste?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas utilizas para documentar procedimientos?
